浦安市にオフィスを構える株式会社壮美。

ホテルの清掃事業者として首都圏にサービス提供しています。

ホテルに泊まると綺麗な客室で過ごせていますが、その綺麗な客室で過ごせている背景には清掃事業者の努力があります。

今回の記事は清掃事業者として活躍する株式会社壮美へインタビューを行いました。

代表のお二人が描くビジョンがとても良いと思ったからです。

日本とネパールを結び、清掃業から日本の未来を創る壮美のビジョンを聞きました。

 私たちの使命：日本の未来を支えるために

Q：株式会社壮美の清掃業とは？

星野さん

私たちは、単なる清掃会社ではありません。私たちの視線の先にあるのは、日本の未来です。これからの日本経済を考えたとき、その成長の鍵を握るのは「観光」以外にない。私たちは、そう確信しています。インバウンド需要が回復し、世界中の人々が再びこの国を訪れるようになったとき、その受け皿となるホテル業界には、避けて通れない課題が待ち受けています。それは、現場を支える「人」の不足です。

このままでは、多くのホテルが100%の稼働を実現できず、日本の観光業全体の成長が頭打ちになってしまう。私たちはその未来を予測し、一つの決意を固めました。「日本の観光業を足元から支える、本質的な清掃会社が絶対に必要になる」。この強い使命感こそが、私たちの原点です。日本の未来に貢献するため、私たちはこの事業を立ち上げました。

この大きな使命を果たすため、私たちはホテル事業者様からの「品質」への信頼と、共に働く仲間たちからの「働きがい」への信頼、その両方を何よりも大切にしています。

決して妥協しない「品質」という約束

Q：清掃の速さが求められることが多い中、あえて品質を追求している理由を教えてください。

星野さん

ホテルにとって客室清掃の品質は、単なる美観の問題ではありません。それはゲストの満足度に直結します。ひいてはリピート率という形でホテルの収益そのものを左右する、極めて戦略的な要素です。だからこそ私たちは、「速さ」や「効率」よりも、絶対的な「品質」を優先します。

しかし、創業当初、実績のない私たちに信頼を寄せてくれるホテルはありませんでした。そこで私たちは覚悟を決め、最初の1年間は私たちの仕事ぶりを証明することに全てを捧げました。

私たちの最優先事項は、ただ一つ。「とにかくクオリティを重視し、清掃不備をなくすこと」。そのために、他社より時間をかけ、利益を度外視してでも徹底したチェック体制を敷いています。ホテル側のチェックの手間を省き、「この会社に任せれば大丈夫」という絶対的な安心感を提供する。この短期的な利益を追わない姿勢こそが、私たちの長期的なビジョンへの投資でした。

安心して成長できるコミュニティがここにある

Q：品質を維持するためにはスタッフへの教育が不可欠ですが、ネパールから来たスタッフへはどのような教育体制を設けていますか？

ビノーさん

異国の地で働くことには、言葉の壁、文化の違い、そして正当に評価されるかという不安が常につきまといます。私たちは、共に働く仲間たちが抱えるそうした不安に真摯に寄り添い、解消することこそが、最高のサービスを生み出すための第一歩だと考えています。だからこそ、私たちは「日本で最も働きやすい環境」を本気で目指しています。現在、約300名のネパール出身スタッフが活躍しております。

異国の壁に対する万全のサポート体制当社にはネパール人の責任者が在籍しており、新しく入った仲間には母国語で業務内容やルールを丁寧に説明します。上司も同郷の先輩であるため、言語の壁を感じることなく、何でも相談できる環境です。日本でのキャリアにおけるファーストステップを最もスムーズに進める環境を作ることに注力しています。この安心感が、彼らが仕事に集中し、能力を最大限に発揮するための土台となります。
公正な評価と、努力が報われるキャリアパス「働いた分が、正しくお金になる」。この当たり前のことが、働く上での最大の安心感に繋がります。支払いの透明性を確保することはもちろん、成果を上げたスタッフには正社員登用の道や昇給の機会を積極的に提供しています。頑張りが正当に評価され、未来を築いていける確かな道筋がここにあります。
未経験者をプロに変える、徹底した研修制度を上野に研修センターに構築しています。新入社員全員に2時間以上の徹底した研修を実施しています。清掃の技術指導はもちろん、日本のビジネスマナーやルールについても丁寧に教えます。この研修があるからこそ、誰もが自信を持って現場に立ち、プロフェッショナルとして活躍できるのです。

私たちの土台：現場で働く人が一番偉い

Q：清掃スタッフへの教育体制において重視している考えを教えてください。

星野さん

私たちの会社で最も尊重されるべきは、社長や管理者ではありません。日々最前線でお客様の空間を磨き上げている清掃スタッフ一人ひとりです。掃除してくれる人がいなければ、チェックする人も、会社をまとめる人も仕事がない。現場で汗を流す人が一番偉いです。

ネパールに今なお残る身分制度（カースト）の文化的背景への深い理解から生まれた、私たちの行動規範です。私たちは、出自や役職に関わらず誰もが尊厳を持って働ける、真に公平な環境を意図的に創り出すことで、古い慣習を乗り越えようとしています。これは、私たちの組織文化の根幹をなす、最も重要な約束です。

私たちの未来像：日本とネパールの架け橋としての新たな挑戦

Q：これからの未来の展望を聞かせてください。

星野さん

私たちの挑戦は、ホテル清掃事業の成功に留まりません。

ホテル清掃事業を通じて培った、外国人材との協働ノウハウや、ネパールコミュニティとの強い絆は、大きな財産です。この強みを活かし、壮美は新たな挑戦を始めています。

「特定技能登録支援機関」としての役割

その具体的な一歩が、「特定技能登録支援機関」としての活動です。ホテル業界で培った信頼を元に、今、壮美はその支援の輪を、同じく人手不足に悩む日本の大動脈—トラック、タクシー、バスといった自動車運送業へと広げています。これは、すでに278名以上のパートスタッフを管理する実績に裏打ちされた、覚悟ある挑戦です。

我々の支援は、単なる仕事の紹介に終わりません。来日時の「出入国送迎」から、住居確保、そして「24時間体制での多言語相談対応」まで、義務とされる10項目の支援を徹底します。そうすることで、異国でキャリアを築こうとする人々が、真に安心して生活し、働ける基盤を築きます。

この取り組みは、私たちのビジョンが単なる理想論ではなく、社会課題の解決に向けた具体的な行動として具現化されたものです。支援の質を追求し続けることこそが、働く人々と受け入れ企業の双方から選ばれる唯一の道だと確信しています。

特定技能外国人受入れをご検討の企業様へ

Q：最後に特定技能外国人受入れをご検討の企業様へ伝えたいことはありますか？

星野さん
特定技能外国人の受け入れを検討される際、多くの企業様が「言葉の壁」や「文化の違い」、そして「煩雑な支援業務」に不安を感じられます。しかし、彼らは単なる労働力ではなく、高い意欲を持って日本の技術を学び、貴社の成長を支える貴重なパートナーです。

私たちは、登録支援機関として培った専門知識と多言語対応力を活かし、企業様が本来の業務に専念できるよう、複雑な手続きや生活支援をすべて引き受けます。

「外国人採用が初めて」という企業様もご安心ください。私たちが介在することで、文化の摩擦を成長の糧へと変え、貴社の現場に新しい活気と持続可能な未来をもたらすお手伝いをいたします。お気軽にご相談ください。